Skip to main content

作出投訴

瑞達國際非常重視客戶滿意度,若客戶對服務有任何不滿,我們有程序確保投訴獲得公平處理。

如何投訴?

只需可透過書面或電話向我們提出投訴。若以書面方式投訴,請註明為投訴函並盡可能提供以下資料:

  • 具體事實、保單編號及相關證明文件
  • 損失證明及計算方式(如適用)
  • 就投訴要求的解決方案

請盡量詳細描述發生的事情,以便我們透徹了解投訴內容並全面調查。若客戶願意接受電話查詢,請提供電話聯絡號碼,我們將在收到投訴後五個工作日內確認接獲投訴及盡力聯絡客戶。

作出投訴後

客戶的投訴將首先由行政團隊及經理負責;若無法解決,則會上報至投訴團隊進行覆核,若仍然無法解決,則會向客戶發送最終回覆。

聯絡資料

客戶可透過以下地址致函投訴團隊:

Quilter International
King Edward Bay House
King Edward Road
Onchan
Isle of Man
IM99 1NU
British Isles 

電郵:QINTLcomplaints@quilter.com
傳真:+ 44 (0) 1624 611715
電話:+ 44 (0) 1624 655555

若對結果感到不滿

我們將盡一切辦法解決客戶的投訴,但若客戶不滿意我們的回覆,亦可向馬恩島金融服務業申訴專員計劃(Financial Services Ombudsman Scheme,簡稱FSOS)作出投訴。

FSOS是一家獨立機構,將不偏不倚處理,以便解決客戶的投訴。有關此項服務的更多資料,請瀏覽其網站

客戶亦可透過以下地址致函申訴專員:

The Financial Services Ombudsman Scheme for the Isle of Man

Thie Slieau Whallian
Foxdale Road
St John's
Isle of Man
IM4 3AS