作出投訴
瑞達國際非常重視客戶滿意度，若客戶對服務有任何不滿，我們有程序確保投訴獲得公平處理。
如何投訴？
只需可透過書面或電話向我們提出投訴。若以書面方式投訴，請註明為投訴函並盡可能提供以下資料：
- 具體事實、保單編號及相關證明文件
- 損失證明及計算方式（如適用）
- 就投訴要求的解決方案
請盡量詳細描述發生的事情，以便我們透徹了解投訴內容並全面調查。若客戶願意接受電話查詢，請提供電話聯絡號碼，我們將在收到投訴後五個工作日內確認接獲投訴及盡力聯絡客戶。
作出投訴後
客戶的投訴將首先由行政團隊及經理負責；若無法解決，則會上報至投訴團隊進行覆核，若仍然無法解決，則會向客戶發送最終回覆。
聯絡資料
客戶可透過以下地址致函投訴團隊：
Quilter International
King Edward Bay House
King Edward Road
Onchan
Isle of Man
IM99 1NU
British Isles
電郵：QINTLcomplaints@quilter.com
傳真：+ 44 (0) 1624 611715
電話：+ 44 (0) 1624 655555
若對結果感到不滿
我們將盡一切辦法解決客戶的投訴，但若客戶不滿意我們的回覆，亦可向馬恩島金融服務業申訴專員計劃（Financial Services Ombudsman Scheme，簡稱FSOS）作出投訴。
FSOS是一家獨立機構，將不偏不倚處理，以便解決客戶的投訴。有關此項服務的更多資料，請瀏覽其網站。
客戶亦可透過以下地址致函申訴專員：
The Financial Services Ombudsman Scheme for the Isle of Man
Thie Slieau Whallian
Foxdale Road
St John's
Isle of Man
IM4 3AS